O GS2 Full Service é um pacote completo de serviços para empresas que possuem a partir de oito computadores. Com ele, você tem à sua disposição uma equipe de Informática altamente especializada para resolver todos os tipos de problemas relacionados à Tecnologia da Informação sem ter que pagar uma fortuna de salários e encargos trabalhistas.

A idéia do produto surgiu quando percebemos a carência que as empresas desse porte tinham em relação à Informática: Ao mesmo tempo que elas não possuem demanda de serviços suficiente para justificar a contratação de um funcionário em tempo integral que ficaria quase sempre ocioso, não conseguiam contratar um profissional autônomo que tivesse o compromisso e a responsabilidade desejada.

Para resolver o problema, criamos o GS2 Full Service. Através dele, várias empresas compartilham uma equipe de altíssimo nível profissional. Dessa forma, é possível manter o baixo custo e ao mesmo tempo prestar um serviço de alta qualidade, obtendo satisfação total do cliente.

Passamos um ano desenvolvendo e polindo os processos de atendimento. Durante esse período, montamos uma central de atendimento equipada com conexão Internet de alta velocidade e elaboramos um sistema de acesso remoto que permite aos nossos técnicos controlar o computador do usuário durante o atendimento, de maneira segura. Isso reduz para poucos minutos o prazo de atendimento, que antes durava horas, uma vez que o técnico precisava se deslocar até o cliente.

Nos casos em que o atendimento remoto não se aplica, como por exemplo panes gerais ou defeitos em computadores que impossibilitem o acesso à rede, nós visitamos o cliente dentro de três horas.

O GS2 Full Service cobre os seguintes serviços:

• Diagnóstico e manutenção preventiva de software e hardware, em servidores e estações
• Serviços de reparo nos computadores
• Atendimento por telefone e acesso remoto das 8:00 às 18:00
• Atendimento local (no estabelecimento do cliente) das 8:00 às 18:00 com prazo máximo de três (03) horas para casos em que o atendimento remoto não se aplica
• Tira-dúvidas por e-mail
• Segurança da Informação
  • Manutenção preventiva de segurança de software
  • Alertas preventivos sobre potenciais ameaças enviados aos funcionários

Nossa política de serviço ao cliente é a de transparência total. Toda vez que um atendimento é realizado, registramos uma ficha de atendimento detalhando todas as informações pertinentes e a encaminhamos por e-mail para as pessoas que você escolher. No final de cada mês, você recebe um relatório completo com todas essas informações junto com a nota fiscal e o boleto para pagamento.